Widerrufsrecht & Rückgabe – Elektrische Stopfmaschinen

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Widerrufsrecht, Rückgabe, Rücksendungen und Garantie – klar erklärt und praxisnah zusammengefasst. Diese Seite gilt für alle elektrischen Stopfmaschinen, mit und ohne Zähler, einschließlich Powermatic und Hawkmatic Modelle.

Unser Ziel ist eine transparente und faire Abwicklung. Gleichzeitig möchten wir unnötige Rücksendungen vermeiden, da sich viele Probleme mit Stopfmaschinen schnell selbst lösen lassen.

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, empfehlen wir Ihnen einen Blick auf unsere Hilfeseiten:

• Allgemeine Garantie & Rückgabebedingungen
• Powermatic Garantie, Reparatur & Fehlerbehebung
• Hawkmatic Garantie, Reparatur & Fehlerbehebung
• Powermatic 5 / 5 PLUS FAQ & Lösungen

14 Tage Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Anmeldung Ihrer Rückgabe bitten wir Sie, das Produkt zeitnah an uns zurückzusenden.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist, sofern sich das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand befindet.

Weitere Informationen zur gesetzlichen Rückgabe finden Sie auch in unseren allgemeinen Garantie- und Rückgabebedingungen.

Wichtige Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss vollständig und sauber zurückgesendet werden
• Das gesamte mitgelieferte Zubehör muss beiliegen
• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen
• Die Originalverpackung muss zusätzlich in einem schützenden Umkarton versendet werden
• Die Originalverpackung darf nicht beklebt, beschädigt oder mit Klebebandresten versehen sein
• Das Rückgabeformular sowie Ihre Kontaktdaten sollten der Sendung beiliegen

Bitte beachten Sie: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Auch das Versandrisiko bis zum Eingang der Sendung bei uns liegt beim Absender. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis (Sendungsnummer) auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist können nicht als Rückgabe bearbeitet werden und fallen gegebenenfalls unter die Garantiebedingungen.

Besondere Bedingungen für elektrische Stopfmaschinen mit Zähler

Elektrische Stopfmaschinen, die mit einem integrierten Zähler ausgestattet sind (z. B. Powermatic 5, Powermatic 5 Plus, Powermatic 3 Plus, Hawkmatic HK-2, Hawkmatic HK-3+ sowie vergleichbare Modelle), können innerhalb der Widerrufsfrist getestet werden.

Der Zählerstand dient dabei als objektiver Maßstab zur Beurteilung der Nutzung.

Wichtig für eine Rückgabe: Der maximale Zählerstand für eine vollständige Rückerstattung beträgt in der Praxis etwa 100 gefertigte Zigaretten.

Ein höherer Zählerstand, sichtbare Gebrauchsspuren oder ein Zustand, der über eine übliche Prüfung hinausgeht, können dazu führen, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen oder eine angemessene Wertminderung berechnet wird.

Bitte beachten Sie: Stopfmaschinen sind Gebrauchsgeräte. Eine Nutzung über den Rahmen einer kurzen Prüfung hinaus gilt nicht mehr als Widerruf im üblichen Sinne.

Vorführgeräte sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden nicht zurückgenommen.

Wann ist eine Rückerstattung ausgeschlossen?

Eine Erstattung ist insbesondere dann nicht möglich, wenn:

• das Produkt irreparabel beschädigt wurde
• das Gerät deutliche Gebrauchsschäden aufweist
• wesentliches Zubehör fehlt
• die Maschine stark verschmutzt zurückgesendet wird
• das Produkt während der Rücksendung unzureichend verpackt wurde und dadurch beschädigt eintrifft
• das Gerät nicht mehr in einem Zustand ist, in dem es als neu oder neuwertig weiterverkauft werden kann

Bei Verschmutzungen, Gebrauchsspuren, beschädigter Verpackung oder unvollständigem Zubehör behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung oder Reinigungskosten zu berechnen.

Wie melden Sie eine Rücksendung an?

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zuerst bei unserem Kundenservice an:

Kundenservice kontaktieren

Nach Ihrer Meldung erhalten Sie die weiteren Informationen zum Ablauf Ihrer Rücksendung.

Rücksendeformular

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit das Rückgabeformular bei:

Rückgabeformular herunterladen

Rücksendungen und Rücksendeetiketten

Nach dem Versand bitten wir Sie, uns die Track-&-Trace-Information mitzuteilen, damit wir die Sendung besser zuordnen und verfolgen können.

Alternativ können Sie auch ein günstiges Rücksendeetikett bei uns erwerben:

Rücksendeetikett kaufen

Rücksendeadresse

Van Salmstraat 15
5281 RP Boxtel
Niederlande

Wichtiger Hinweis vor einer Rücksendung

Viele Probleme mit Stopfmaschinen lassen sich ohne Rücksendung vollständig beheben.

Typische Ursachen sind:

• zu feuchter oder ungeeigneter Tabak
• Ablagerungen im Injektor oder Kupferrohr
• Tabakreste oder Verstopfungen im Inneren der Maschine
• normale Verschmutzung nach intensiver Nutzung

In über 80–90 % der Fälle liegt kein technischer Defekt vor.

Bevor Sie eine Einsendung oder Rücksendung in Betracht ziehen, empfehlen wir Ihnen diese Hilfeseiten:

• Powermatic Garantie, Reparatur & Fehlerbehebung
• Hawkmatic Garantie Probleme & Lösungen
• Powermatic 5 / 5 PLUS FAQ & Lösungen
• Hilfe bei Powermatic 5 Plus JAM-Meldungen

Viele Probleme lassen sich auch durch den Austausch einzelner Komponenten lösen. Passende Powermatic Ersatzteile finden Sie direkt in unserem Shop.

Garantie für elektrische Stopfmaschinen

Für Powermatic Produkte gilt grundsätzlich eine Garantie von bis zu zwei Jahren.

Bei der Powermatic 3 sowie bei der Powermatic 5 gilt diese ebenfalls bis zu zwei Jahre oder bis zu maximal ca. 10.000 gefertigten Zigaretten – je nachdem, was zuerst erreicht wird.

Die Garantie gilt für technische Defekte bei normaler und sachgemäßer Nutzung.

Bitte beachten Sie: Die Garantie greift nicht bei Schäden durch Verschmutzung, ungeeigneten Tabak, Verstopfungen, normale Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung.

Wird das Garantiesiegel an der Unterseite beschädigt oder entfernt, oder wurde das Gerät geöffnet bzw. manipuliert, erlöschen sämtliche Garantieansprüche.

Ausführliche Informationen zur Powermatic Garantie, Reparatur und typischen Problemen finden Sie hier: Powermatic Garantie, Reparatur & Probleme – Alle Informationen

Spezielle Informationen für Hawkmatic Modelle finden Sie hier: Hawkmatic Garantie & Reparatur

Wichtige Hinweise

• Unsere Produkte dürfen ausschließlich für Tabak verwendet werden.
• Bei Rückgaben muss das Gerät sauber, vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand sein.
• Wenn Sie sich bei Powermatic 3 oder Powermatic 5 auf das Widerrufsrecht berufen möchten, darf das Gerät in der Praxis nicht mehr als ca. 100 Zigaretten auf dem Zähler haben.

Alle Powermatic Modelle und weitere Informationen finden Sie hier: Powermatic Stopfmaschinen Übersicht